| Q1. 品切れの商品はいつ頃販売再開するのですか？ | |
商品によってまちまちです。すぐに入荷すると分かっている場合もあれば、全く分からない場合もございます。ご希望の商品をお書きの上メールをして頂ければ具体的にお返事ができますので、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。 |
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| Q2. 予約はどうすればいいのですか？ | |
品切れ中の商品についてはメールでご予約下さい。販売再開の時にメールでご連絡致しますので、その時にHP上よりご注文下さいませ。 入荷のご連絡メールを差し上げてから2週間経ってもお返事の無い場合はキャンセルとさせて頂きますのでご了承下さいませ。 |
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| Q3. 商品の一部を変えることはできますか？ | |
はい、できます。花の色を変えてほしい、本数を少し増やして、リボンをつけて、鉢を他の商品のものに変えて、など具体的にご希望をお書き下さい。ご注文時に「ご要望欄」に書かれても結構ですし、別にメールで細かくお書きになっても結構でございます。こちらから、変更後のお見積もりをご連絡いたしますのでご検討下さい。 |
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| Q4. 全くのオーダーメードはできますか？ | |
配色やアレンジの好みは人によって非常に違いますので、できましたら上のQ3.のように現在ある商品を一部変更する形の方がお互いにイメージがはっきりして宜しいかと思います。ですが、これまでにもご予算とイメージ・花の色をご連絡いただき何度かメールでやりとりしてお届けしたことはございます。すべてご了承の上でのオーダーでしたらお受けいたしますが、5000円以上の商品とさせていただきたいと思います。但し、クリスマスと母の日前はオーダーはお受けできないことが多いのでご了承下さい。 |
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| Q5. 商品画像と全く同じものが届きますか？ | |
植物ですので、入荷した時から花の大きさ・色合い・形など均一ではありません。製作の際は写真を見ながら出来るだけ同じようになるよう努力しておりますが、多少異なってくることは避けられません。一点ものではございませんのでどうぞご了承下さいませ。 また、花材販売の場合、実際にお届けする商品は商品画像の色・形と異なる場合がございます。プリザーブドフラワーの性格上避けられませんので、どうぞご了承ください。 |
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| Q6. 急いで届けてほしいのですが・・・ | |
完成品の場合は通常ご注文日より6日目以降のお届けとさせて頂いておりますが、お急ぎの場合はお問い合わせ下さい。 商品によって、またお届け場所によってはもっと早くできる場合もございます。 なお、花材・資材やキットの場合はもう少し早くお届けできます。 発送は、お振込みの確認後、或いはクレジットカードお支払い手続き完了後とさせて頂いておりますので、お時間の無い場合は代引きにされると宜しいかと思います。 |
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| Q7. クレジットカードの情報入力ができないのですが・・・。 | |
お客様のパソコンの設定が、クッキー無効になっていたり、セキュリティーが「高」になっている場合、入力できないようです。クッキーを有効にし、セキュリティーを「中」に設定を変えてご入力下さい。設定の変更がご面倒な場合は、他のお振込に変更いたしますのでお早めにご連絡下さい。 |
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| Q8. 実際にお店に行って買うことは出来ますか？ | |
弊店はネットショップで実店舗はございません。申し訳ございませんが、県内の方もホームページよりご注文頂き、宅配とさせて頂いております。 |
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| Q9. 追加注文など注文内容を変更したい時はどうしたらよいですか？ | |
改めて買い物カゴよりご注文されなくても、メール・ファックスによってご連絡頂ければ、弊店より変更後の合計金額をご連絡致します。お電話での変更等のご連絡は通常承っておりませんので、ご面倒ですがメールかファックスでお願い致します。 |
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| Q10. クレジット決済を選択しましたが、手続き依頼メールが届かないのですが？ | |
当店はヤマトフィナンシャルのクレジット決済を利用させて頂いておりますが、極稀にヤマトフィナンシャルからの依頼メールが届かないことがあるようです。 ご注文頂いた後に差し上げる当店からの確認メール後に依頼メールが届かない場合は、お手数ですがメールでご連絡頂けないでしょうか。 当店より改めて依頼メールを直接差し上げますので、どうぞ宜しくお願い致します。 |
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プリザーブドフラワーの店・エルム (c) 2002-